Políticas de envío, cambios y devoluciones
CÁLCULO DE COSTES DE ENVÍO
ESPAÑA
El transportista encargado de entregarle su pedido será GLS. Realizará la entrega en el domicilio indicado por el cliente en su pedido, en un plazo de 48/72 horas.
Para el caso de ausencia o intento de entrega, el cliente podrá pactar con el transportista fechas de entrega alternativas o recogidas en delegación, en cuyo caso la entrega quedará sujeta a las condiciones establecidas por cada transportista para estas situaciones. Cualquier alteración de dirección de entrega posterior al envío correrá a cargo del cliente, de acuerdo con las tarifas establecidas por el transportista.
Los cargos por gastos de envío se calculan según peso y destino. Para los pedidos superiores a 300 €, el transporte es gratuito en envíos peninsulares. No obstante, algunos artículos, especialmente pesados o voluminosos, pueden conllevar gastos suplementarios de envío especiales, proporcionales a peso y volumen. Tempus Ferri no realiza cargos adicionales sobre las tarifas establecidas por las agencias de transporte.
Los tiempos de proceso en cada pedido se adaptarán al del artículo de mayor tiempo de proceso incluido en el mismo. No obstante, el cliente puede solicitar un envío parcial anticipado de un pedido, aceptando el pago duplicado de los portes, enviando un correo a info.tempusferri@gmail.com.
En el caso de las Islas Canarias, en el proceso de compra, es imprescindible que el cliente consigne su NIF, de cara a los trámites que la agencia de transportes realizará con el servicio aduanero de la Agencia Tributaria. Los costes de envío, pagados por el cliente a Tempus Ferri, corresponderán a los de transporte exclusivamente y suponen la primera estimación automática. Los costes de envío finales serán calculados, una vez empaquetado el pedido, siendo la diferencia cargada en el reembolso de IVA solicitado.
Es responsabilidad del cliente conocer el marco tributario y aduanero de su lugar de residencia. Los costes de DUA, aranceles e impuestos aplicables serán cargados por la agencia de transportes en destino, lo cual debe ser tenido en cuenta por el cliente al realizar su compra. El cliente residente en Canarias tiene derecho a la exención del IVA: para la emisión de facturas exentas debe contactar con el servicio de atención al cliente y tramitar este tipo de pedidos.
UNIÓN EUROPEA (EUROPE)
Para la mayoría de los destinos en la Unión Europea los costes de envío son calculados automáticamente por la tienda.
Para el resto de destinos de la Unión cuyos países de destino aparezcan en el desplegable correspondiente, el cliente ha de contactar con el servicio de ventas (info.tempusferri@gmail.com) para realizar su pedido.
Una vez calculados y aceptados por el cliente los costes de envío a su destino, el pedido será procesado manualmente para su pago por transferencia bancaria.
Resto del planeta (Worldwide)
Por el momento, no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si algún cliente estuviera interesado en este tipo de envío deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info.tempusferri@gmail.com para poder valorar la realización del mismo.
La agencia de transporte será diferente en función de los costes y el país de residencia del cliente.
Los costes de envío, pagados por el cliente a Tempus Ferri, corresponderán a los de transporte exclusivamente. Es responsabilidad del cliente conocer el marco tributario y aduanero de su país de residencia. Los costes de aranceles e impuestos aplicables serán cargados por la agencia de transportes en destino, lo cual debe ser tenido en cuenta por el cliente.
Determinadas mercancías como las réplicas de armas blancas o de fuego podrían tener restringido su acceso en la frontera del país de destino. El cliente debe informarse de las regulaciones aduaneras de su país y tenerlas en cuenta antes de hacer la compra. Cualquier devolución, bloqueo o rechazo de la mercancía por razones legales en el país de destino es responsabilidad del cliente y no generarán costes ni responsabilidades al vendedor.
The customer has to contact us (info.tempusferri@gmail.com) to place his order. Once the shipping costs have been calculated and accepted by the customer, the order will be processed manually for payment by bank transfer.
The courier will be different depending on the country of residence of the client.
Shipping costs paid to Recreación Histórica Hispánica, S.L. correspond to transport exclusively. It is customer responsibility to know the taxation of his own country of residence. Taxes on destination will be charged by the courier at delivery.
Certain goods such as replicas of knives or firearms could have access restricted at the border of the destination country. The customer must inform themselves of the customs regulations of their country and take them into account before making the purchase. Any return, blocking or rejection of the merchandise for legal reasons in the destination country is the responsibility of the customer and will not generate costs or responsibilities for the seller.
Nota aplicable a todos los destinos
Para los productos los precios se muestran con el IVA incluido. Para usuarios accediendo fuera del territorio de aplicación del impuesto, o para aquellos que el sitio web no pueda identificar su ubicación, los precios se muestran sin impuestos, independientemente de los rótulos que figuren en la ficha del producto.
Nuestro servicio de ventas vigila la correcta entrega del pedido a su destinatario por parte de la agencia de transporte. La agencia de transporte puede o no contactar con el cliente vía email, sms o teléfono, para ofrecerle información de seguimiento, opciones, modificaciones o avisos de entrega. En los servicios de la agencia de transporte se contemplan uno o dos intentos de entrega, así como depósitos en puntos de recogida o retornos a origen, en caso de ausencia del destinatario. En los casos en los que un retorno a origen no pueda evitarse, el cliente tiene derecho a un segundo envío del paquete, previo pago de los costes de retorno y de la nueva expedición. También tiene derecho a la cancelación de su pedido y al reembolso del valor de los productos, del que se descontarán los costes de retorno.
PLAZOS DE ENVÍO
De acuerdo con los dispuesto de en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, te informamos de que los plazos de proceso y envío de nuestros productos son:
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Para productos en Stock, nuestros envíos saldrán de almacén los martes y los jueves. Laborables.
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Para productos que no estén en stock, sea porque son productos personalizados, fabricados bajo pedido o agotados temporalmente, contacta con nosotros y solicítanos información.
Si necesitas que el pedido se entregue en plazo urgente o en una fecha especial, por favor comunícanoslo al realizarlo, para poder darte el mejor servicio al respecto posible.
Una vez enviado el pedido, se hace cargo del mismo la agencia de transportes. Los tiempos de tránsito serán variables de acuerdo al servicio contratado por el cliente en la fase de transporte de cada pedido. Para paquetes voluminosos, superiores a 10 kg, el servicio de transportes tendrá un plazo superior, debido al tratamiento manual de este tipo de paquetes. En Canarias está vigente el servicio de carga marítima, salvo petición expresa del cliente para un envío rápido aéreo.
Si deseas servicios exprés o urgentes, por favor comunícanoslo al realizar el pedido y te informaremos de los costes adicionales.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente tiene derecho a cancelar un pedido en la tienda desde el momento de su creación hasta el de su envío.
Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar un correo a (pedidostempusferri@gmail.com) o bien rellenar un formulario de contacto, solicitando la cancelación de su pedido. Deberá el cliente utilizar la misma dirección de correo de su cuenta de cliente y especificar el código del pedido a cancelar.
La tienda cancelará el pedido y el cliente recibirá un email de confirmación. Si el pedido estaba en estado de pago aceptado, se realizará el reembolso completo del mismo por la misma vía utilizada en su pago.
No se admitirán cancelaciones de pedidos de productos fabricados bajo pedido, a medida o con personalización para el cliente una vez realizado el pago.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía de satisfacción
Cuando recibas tu pedido, tendrás un plazo de 14 días naturales, desde que recibas tu producto, para solicitarnos la devolución o el cambio. También tienes 14 días para informarnos de cualquier incidencia, error o falta de elementos en la entrega.
Para solicitarnos tu cambio o devolución deberás contactarnos a través del correo electrónico pedidostempusferri@gmail.com.com y te facilitaremos todo. También puedes gestionar tu devolución a través del área privada para clientes registrados.
No se considera defectuoso un producto con los acabados, marcas o señales propias del trabajo artesanal utilizado en su producción. Los pequeños defectos, intencionados o no, los nudos, vanos, sombras de soldadura o señales propias de los materiales naturales utilizados (cuero, madera, cuerno, acero, latón o hueso) son características inseparables de los productos artesanales que fabricamos y no constituyen causa de devolución imputable al vendedor ni otorgan el derecho al cambio de producto a cargo del vendedor, siempre que dichas marcas no afecten a la funcionalidad del producto o gravemente a su estética.
Todos los productos Tempus Ferri están destinados a la recreación histórica, Cosplay, Larp games o a la decoración. El destino a otros usos como esgrima o combates históricos, exhibiciones o demostraciones se reserva a aquellos en los que específicamente se detalla su carácter funcional o battle-ready, siendo responsabilidad del cliente el deterioro de cualquier producto que no esté específicamente autorizado para estos usos.
Cuando recibamos el artículo objeto de la devolución o cambio, verificaremos su estado general. Es importante que el producto y su embalaje nos lleguen en las mismas condiciones del envío original, con todos sus componentes, accesorios y documentación.
Los productos no deben haber sido usados ni estrenados, algo especialmente importante en el caso de vestimenta y calzado. Esta comprobación la haremos en 24/48 horas una vez recibido el paquete.
Una vez realizadas las comprobaciones:
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En caso de que corresponda la devolución, reembolsaremos el total del precio del producto (salvo los gastos de envío). La vía del reembolso de dicho importe será mediante transferencia bancaria.
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En caso de cambio de producto, por defecto que afecte a su funcionalidad o gravemente a su estética, te enviaremos otro artículo igual, corriendo los gastos de envío por nuestra cuenta.
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Si se trata de un cambio de producto por tallaje o color equivocados, el cliente correrá con los gastos de devolución y reenvío del paquete nuevo.
*No correrás con dichos gastos si el error lo hemos cometido nosotros al procesar tu orden de pedido. Si esto ocurre, te damos dos opciones:
Puedes quedarte con el producto equivocado, recibiendo en compensación por parte de Tempus Ferri un vale de 10 € en la tienda.
Podemos realizar el cambio pertinente sin coste alguno para ti. (nos hacemos cargo de la recogida y el nuevo envío).
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En el caso de que la devolución o cambio no cumpla con las condiciones mínimas, ésta será rechazada, quedando a disposición del cliente los productos de su propiedad, pudiendo ser reenviados (a su petición, previo pago de los gastos de envío). Estos casos incluirán, entre otros, el deterioro del producto o evidencias de su sometimiento a condiciones de conservación o uso incorrectas.
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No se admitirán devoluciones en productos usados, que se realicen bajo pedido, fuera de catálogo, a medida o con personalización para el cliente. Por su consideración de usado.
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No se admitirán devoluciones de productoras audiovisuales o estudios de imagen, cualquiera que sea su plazo, salvo error en el producto o defecto estructural comprobado.
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En los casos de devolución de un pedido que fuera remitido originalmente sin gastos de envío, bien por superar el importe de 300 € o bien como consecuencia de un cupón comercial, estos gastos, calculados según peso y volumen total, se descontarán del correspondiente reembolso. El cliente tiene derecho a la obtención de su factura rectificativa, para soporte del correspondiente cargo. Se descontarán también los descuentos o atenciones comerciales que se aplicaron en el pedido original, ya que las promociones no tienen vigencia en materia de devoluciones.
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Los cambios y devoluciones deben remitirse, previo aviso, a la dirección de nuestras instalaciones (Calle Carretera, nº 46 Valderrubio CP: 18250. (Granada). No se realizarán recogidas en oficinas de Correos o puntos de recogida de mensajerías locales. (De todas formas, te mandaremos toda la información pertinente mediante correo electrónico cuando estés realizando un proceso de cambio o devolución).
RECLAMACIONES DE CONSUMO
Las Hojas de Reclamaciones pueden dirigirse a través del formulario de contacto, que está habilitado según la normativa para esta finalidad, o bien, dirigirse a nuestra sede en: Calle Carretera, nº 46, Valderrubio CP: 18250. (Granada).
RESOLUCIÓN EUROPEA DE CONFLICTOS DE CONSUMO
Conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013 modificado por el Reglamento (UE) 2024/3228 del Parlamento Europeo y del Consejo, las personas empresarias, comerciantes y plataformas o mercados que ofrezcan sus productos o servicios de forma electrónica tienen la obligación de incluir en su página web, un enlace, de fácil acceso, a la plataforma y si ofrecieran sus productos a través de correo electrónico, deberán incluir en este la información sobre dicho enlace.
Se trata del sitio web interactivo y multilingüe que proporciona de manera gratuita un punto único de acceso a personas consumidoras y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.